情满旅途暖心守护

做好服务保障近期，随着探亲、旅游的人们陆续返程，酒泉市迎来返程客流高峰。2月17日上午，记者在酒泉汽车站看到，众多旅客在工作人员的引导下有序进站。据了解，春运期间，酒泉汽车站在进出站台、检查通道、售票窗口等区域增加了工作人员，加强对旅客的宣传引导，确保旅客安全出行。“从2月16日开始，车站客流量呈增加趋势，返程的目的地主要集中在额济纳旗、敦煌、瓜州、玉门等地。”酒泉汽车站副站长刘楠说，面对客流高峰，为了满足广大旅客返程需求，酒泉汽车站开启了所有人工售票窗口的自助机设备，并配备了20辆加班运力，保障旅客顺畅购票乘车。记者从酒泉市交通运输部门了解到，为顺应广大旅客对道路春运安全便捷出行的期待，确保各类重点物资运输运力充足，酒泉市交通运输部门安排各汽车客运站增加人力投入，通过增开售票窗口、延长售票时间，及时发布班车时刻和票源等信息，采取提前预售票、发售团体票、上门售票等措施，最大程度提升服务能力。酒泉市交通运输部门主动对接群众，针对农民工返乡返岗、学生返校、酒泉经开区新能源装备制造企业职工出行需求，加强与相关部门沟通，开通定制公交服务，为企事业单位和学生提供点对点运输服务。为改善客运站候车服务，加强对重点群体的精准服务，节假日期间全市二级以上汽车客运站24小时开放候车室，提供免费开水、无线网络、晕车药等，加强食品、饮料等生活必需品储备，全力营造春运温馨舒适的候车环境。嘉峪关酒泉机场也同样忙碌。今年开始，嘉峪关酒泉机场运输生产呈现强劲增长势头，1月运输起降架次、旅客吞吐量、货邮吞吐量均创历史同期新高。春运以来，飞往兰州、西安、成都、北京、广州、上海、乌鲁木齐、南京等地航线的客流持续处于高位。面对年春运客流量增长、出行旅客密集等新形势，嘉峪关酒泉机场航管中心充分发挥统筹协调作用，与各部门加强配合，优化航班计划编排，加强航班信息通报，及时准确发布天气预报预警信息，全面提高群众满意度。嘉峪关酒泉机场市场经营部专干王小龙说，嘉峪关机场公司根据保障特点提前安排部署，协调航司，通过加班、新增、加密、调整大机型等措施，保障旅客出行。同时，科学配置资源，通过增加值机柜台、增设志愿岗位等措施优化出行体验。（酒泉融媒记者范昊帆见习记者杨淇程）全力应对返程高峰近期，高速公路、铁路、车站迎来返程客流高峰。为确保群众安全出行，酒泉市境内收费站、高铁车站提前部署，积极行动，采取多项保畅措施，倾力护航春运返程。“春运期间车流量较大，请您保持车距、稳驾慢行……”2月17日，在清嘉高速公路收费所酒泉收费站，广播持续播放温馨提示，每个出入口各有两名工作人员引导车辆通行，出入车辆井然有序、高效畅通。记者看到，收费站安全服务岗有一名身穿红色马甲的工作人员值守，服务台上有免费的方便面、热姜茶、急救药箱等，为过往司乘人员提供温暖贴心的服务。清嘉高速公路收费所酒泉收费站副站长王小金介绍，高速公路免费后，车流量从之前日均辆增加到辆，并一直保持增长态势，初四开始突破一万辆。初六，收费站迎来返程高峰，出入车辆明显增多，出入口车流量辆。至初七16时，出入口有辆车通行。“为应对返程高峰，酒泉收费站及时启动分流应急措施，安排专人值守，加大车道指挥力度和现场管理，确保车辆快速安全通行。”王小金说。2月17日，在兰新高铁酒泉南站，出行的旅客在工作人员的引导下有序安检、进站。西安市民王飞艳告诉记者，她爱人是金塔县人，他们在西安工作。春节假期，一家人在金塔过了一个热闹的节日。为了多陪陪在金塔生活的亲人，夫妻二人赶在春节假期最后一天去上班，行李箱里带着满满的“酒泉味道”。“今年回家感觉酒泉年味特别浓，大人小孩都过得很开心。希望新的一年宝宝健康成长，家人身体健康，生活和和美美。”王飞艳说。“阿姨，您一个人吗？我帮您提行李。”在进站口，一名60多岁的老人吃力地拎着行李准备进站，车站工作人员帮老人把行李提到了二楼的检票口。嘉峪关车务段酒泉南高铁车站客运主任王亚芳介绍，2月16日、17日是返程客流高峰期，对此，车站在加强安检查危力度的同时，重点做好对老幼病残孕旅客的服务工作。为实现平安春运、有序春运、温馨春运的目标，让旅客体验到安全温馨的出行环境，兰新高铁酒泉南站在春节前对站内所有工作人员进行了服务质量提升培训。同时，对显示屏、自助售票机、电梯等进行全面排查检修，并增设热水宝、手机充电桩。此外，增开了售票窗口，增加了“双安检”通道和人工检票口，提高检票放行效率，加强站台乘降组织及安全宣传工作，保证春运期间旅客能够体验到更温馨便捷的服务。（酒泉融媒记者陈燕张静钱霄）