康巴什区七个一精细服务让滞留游客安心

刘军连 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/ys_bjzkbdfyy/793/yuyue/

昨天（10月30日）上午，滞留阿拉善盟额济纳旗的游客抵达康巴什区，他们将在这里接受必要的14天健康监测，然后踏上返乡之路。康巴什区为滞留游客精心准备了卫生条件好、配套设施完善的酒店作为临时居住地。

为高标准提供服务保障，满足滞留游客物质生活和精神生活需求，康巴什区创新性提出“七个一”精细服务理念，即↓↓

①一点一方案（每个集中健康监测点制定一套服务保障方案）

②一层一专班（每个楼层都配备一套服务保障专班）

③一房一礼包（每个房间配备一个礼包，包括新鲜果蔬、畅销书籍、手绘旅游地图、医疗防护急救用品、文创购物袋等）

④一人一小组（每位集中健康监测人员都由一个工作小组专门负责服务保障）

⑤一天一问候（工作人员每天主动向集中健康监测人员问候健康状况及困难诉求）

⑥一类一菜单（根据人员地域、年龄、身体差异，个性化定制食谱）

⑦一日一提升（通过不断总结经验，优化服务，推动服务保障工作每天都有新提升）

此外，围绕“温暖康城”“暖心服务”等主题，康巴什区还精心设计、张贴宣传海报张、横幅标语20余条；开通24小时心理服务热线，并选派4名心理医生接线；精心准备“致中转鄂尔多斯游客的一封信”，表达康巴什区对每一位滞留游客的挂念与关心，充分展现幸福康城的人文关怀，彰显“有温度的鄂尔多斯”品牌形象。

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来源：康巴什发布（作者：冯静）

编辑：杨阳、王淑琪

校对：白倩